Vous voulez envoyer à vos clients un lien de demande d’avis Google pour votre fiche d’établissement (GBP)? Voici la méthode pour le faire simplement.
Avant de créer un lien, il faut évidemment une fiche d’établissement Google active et validée.
Votre fiche doit être rattachée au bon compte Google. Si vous en gérez plusieurs, vérifiez bien lequel est connecté. C’est souvent là que se glisse le petit piège classique.
L’intérêt du lien Google pour recueillir ses avis
Un lien d’avis Google renvoie directement la personne vers l’écran où elle peut laisser un commentaire et une note sur votre fiche.
Sans lui, votre client doit chercher votre établissement, ouvrir la fiche, trouver la section des avis, puis écrire son retour. Ce n’est pas insurmontable, mais il y a quand même quelques clics de trop.
Le principe est donc très simple :
- vous facilitez le dépôt d’avis ;
- vous réduisez les frictions ;
- vous augmentez vos chances d’obtenir une réponse.
C’est particulièrement utile pour les petites entreprises, les indépendants et les commerces locaux. Un bon lien, bien placé, vaut souvent mieux qu’un long discours.
La méthode la plus simple reste celle proposée par Google.
Créer le lien d’avis Google sur ordinateur
Depuis un ordinateur, passez par l’interface Google Business Profile (GBP), qui est le nouveau nom de Google My Business (GMB).
Connectez-vous au compte Google qui gère la fiche.
Recherchez le nom de votre établissement dans Google (voir ci-après) OU ouvrez l’espace Google Business Profile dans le menu supérieur droit :
Puis sélectionnez la bonne fiche dans la liste (si vous en gérez plusieurs) en cliquant sur son bouton Voir la fiche :
Cliquez sur la zone liée aux avis ou sur Voir les avis.
Si vous avez tapez le nom de votre établissement directement dans Google vous arriverez directement ici.
Puis cherchez l’onglet Voir les avis :
Puis vous trouverez le bouton Recueillez plus d’avis qui vous générera le lien :
Vous obtenez alors une URL à partager avec vos clients ainsi qu’une version QR code.
C’est ce lien qui les mènera directement à l’écran de dépôt d’avis de votre fiche.
L’intitulé exact peut varier selon l’interface. Google aime parfois déplacer les boutons comme s’il testait votre patience.
Créer le lien depuis l’application Google mobile
Sur mobile, la gestion de la fiche se fait désormais depuis l’application Google (recherche) ou Maps, en étant connecté au compte Google associé à l’établissement.
Si vous passez par Google vous taperez le nom de votre établissement pour arriver sur sa fiche, puis vous irez dans Voir les avis (comme sur ordinateur), puis cliquerez sur le bouton Recueillez plus d’avis avnt de pouvoir copier votre lien :
Créer le lien via l’application mobile Maps
Depuis l’application Google Maps, allez dans l’onglet Entreprise (en bas à droite) et recherchez votre établissement dans la liste.
Puis vous trouverez la section Recueillez plus d’avis en bas de page, permettant d’obtenir un lien de demande d’avis, que vous pouvez copier ou partager directement.
Vous obtiendrez le lien avec un petit message de ce genre :
Votre opinion sur [Titre de votre fiche Google] nous intéresse. Publiez un avis sur notre fiche. https://g.page/r/CZyBKK0ILMsFEBE/review
Obtenir le lien avec l’ID de lieu Google
L’ID de lieu Google (ou Place ID) est un identifiant unique associé à une fiche d’établissement, permettant de la distinguer de toutes les autres.
Cette méthode est plus technique, mais elle peut dépanner.
Le principe :
- Utilisez l’outil Google dédié à la récupération de l’ID de lieu.
- Recherchez votre établissement.
- Récupérez le bon identifiant.
- Insérez-le dans l’URL prévue par Google.
Le format ressemble à ceci :
https://search.google.com/local/writereview?placeid=VOTRE_PLACE_ID
Il suffit de remplacer VOTRE_PLACE_ID par l’identifiant (ID) de votre fiche.
Retrouverez votre ID de lieu à partir du lien Google suivant, en entrant votre emplacement dans le champ : https://developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/place-id?hl=fr
On aurait alors ici :
https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJAQDUC4_VwkcRnIEorQgsywU
C’est utile, mais un peu plus fragile qu’une récupération directe depuis Google Business Profile. Une erreur de copie et le lien devient inutile !
Faites attention à bien copier votre ID en entier, sans espace avant ni après.
Partager votre lien de sollicitation d’avis
Créer le lien n’est que la première étape. Il a maintenant besoin d’être partagé au bon endroit et au bon moment pour recueillir les avis de vos clients régulièrement.
Demander un avis par e-mail ou par SMS
L’e-mail et le SMS sont les deux canaux les plus efficaces pour envoyer ce lien.
- Vous enverrez la demande quelques jours ou une semaine après l’achat ;
- Ayez un message court et personnalisé ;
- Rappelez au client le service qu’il a reçu.
Le SMS est plus personnel et fonctionne très bien.
L’e-mail laisse un peu plus de place au contexte, mais dans les deux cas, inutile d’écrire un roman.
Recueillez vos avis avec un QR code
Le QR code est pratique lorsque vous recevez vos clients physiquement.
Selon le type de prestation fournie, vous pouvez prévoir un QR code sur place afin de demander un avis directement chez le client une fois celle-ci terminée, sur une carte de visite par exemple.
Et sinon vous pouvez l’utiliser :
- sur un comptoir ;
- sur une carte de visite ;
- sur une affiche en caisse ;
- sur un ticket ou une facture ;
- sur un flyer remis en fin de prestation.
Le client scanne, ouvre le lien, et laisse son avis. Simple et rapide.
Placer le lien sur votre site ou autres supports
Le lien peut aussi apparaître :
- dans la signature d’e-mail ;
- sur une page de remerciement ;
- dans un espace client ;
- sur la page de contact ;
- dans une petite section “Laisser un avis”.
L’idée n’est pas de l’afficher partout sans logique, mais de le rendre visible aux moments utiles.
Quand demander un avis au client ?
Le meilleur moment est souvent dans les 24 heures après la prestation voire le le jour même, ou plusieurs jours à plusieurs semaines après l’achat (selon le type de produit concerné). L’expérience est encore fraîche et le souvenir récent, le client a plus de facilité à se remémorer ce qu’il a apprécié. Plus vous attendrez moins de chance vous aurez d’obtenir un avis par la suite.
Quelques astuces utiles :
- faites la demande juste après un bon échange ;
- limitez le texte ;
- donnez un seul lien clair ;
- supprimez les étapes inutiles ;
- évitez d’envoyer plusieurs relances.
Un message court, un lien direct et un timing correct font souvent plus que de grandes stratégies théoriques.
Effet des avis sur la visibilité locale
Les avis Google jouent un rôle important dans la confiance et la visibilité locale. Ils rassurent les prospects, montrent que votre entreprise est active et donnent du poids à votre fiche dans les résultats locaux de Google.
Ils ne remplacent pas une fiche bien optimisée, mais ils vont permettre d’améliorer sa visibilité localement par rapport aux autres fiches du secteur. Ce n’est pas tant la quantité des avis qui jouera le plus là-dessus, mais surtout la régularité d’acquisition des avis sur la durée. Essayez alors d’en obtenir régulièrement, par exemple un par semaine ou par mois…, selon votre métier et les services proposés. Cela fera toute la différence, au delà de tous les autres critères de pertinence d’une fiche pour le référencement local.
Et si vous préférez être accompagné, je peux vous aider à optimiser votre fiche Google et à renforcer votre visibilité locale, afin d’être trouvé plus facilement par vos futurs clients.
Automatiser la collecte d’avis
Certaines solutions permettent d’automatiser les demandes d’avis. Au lieu d’envoyer le lien manuellement à chaque client, vous déclenchez des campagnes e-mail, SMS ou QR code de façon plus systématique.
Mais pour les petites structures ou les artisans c’est rarement nécessaire, et cela permet une meilleure personnalisation des messages.
FAQ avis Google
Peut-on offrir une récompense en échange d’un avis Google ?
Non. Ce n’est pas une bonne pratique. Les avis doivent rester sincères et spontanés.
Comment gérer les avis négatifs reçus via ce lien ?
Répondez avec calme et professionnalisme, sans vous défendre à tout prix. Reconnaissez le point soulevé si c’est justifié et proposez un échange privé si nécessaire. Même chez les meilleurs tout n’est jamais parfait.
Peut-on raccourcir ou personnaliser ce lien ?
Vous pouvez le raccourcir avec un outil adapté ou le transformer en QR code. Ceci est parfois utile pour tracer ces liens pour nos statistiques.